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航旅融合提质升级空港窗口尽显贵州温度

　　中新网贵州新闻8月22日电随着贵州省避暑旅游热度的持续攀升，贵阳市龙洞堡机场客流数据屡创新高，暑运以来累计运送旅客超420万人次，国内外入黔游客数量持续增长。立足文旅高质量发展需求，贵旅集团联合民航集团聚焦空港文旅服务短板，共同推进机场游客咨询服务中心全方位焕新升级，以软硬件双提升打通航空交通与文旅服务的衔接壁垒。

　　本次服务中心升级摒弃简单的设施修补，围绕环境、设施、智慧、标准四大维度提质，重塑贵州空港文旅服务新形象。在空间打造上，服务中心以蓝色为主色调，深度融入贵州民族特色文化符号，科学优化场地布局与人流动线，将本土山水人文与现代空港建筑美学相融，让旅客落地即可沉浸式体验贵州文旅底蕴。来自广东的游客顾先生对此赞叹不已：“服务中心焕然一新，让入黔旅途从落地瞬间就充满惊喜。”

　　便民服务与智慧赋能的双向升级，让空港文旅服务更具温度与效率。硬件层面，服务中心配齐应急医药、无障碍帮扶、休憩等候、便民饮水等基础便民设施，同时深度落地贵州“快进慢游”发展布局，精准对接“支支串飞”“小车小团”特色文旅产品，为落地游客提供机、景、酒、交通一体化咨询预约服务，有效破解贵州景点分散、地面接驳不便的旅游痛点，适配家庭小团、精致定制等多元出游需求。智慧服务层面，中心上线“黄小西”智能体，联动“贵客荟”数字化服务平台，搭建人工+智能协同服务体系，实现文旅资讯查询、智能问询、产品推介、诉求处置等一站式服务，让游客无需奔波即可便捷规划入黔行程。

　　服务标准化建设为品质升级筑牢根基。贵旅集团建立统一的岗位规范、接待礼仪和应答口径，常态化开展双语接待、客流疏导、应急保障等专项培训，全面提升工作人员专业素养，确保面对大客流、大型赛事等场景，服务始终规范有序、精准高效。软硬件同步升级、服务体系全面完善，让空港文旅服务从“基础保障”迈向“品质尊享”，实现入黔旅客落地服务无缝衔接。

　　同时，借助2026现代五项世界锦标赛赛事契机，项目精准对接外籍运动员与广大游客需求，以精细化、特色化、智慧化服务，让每一位落地贵州的宾客，第一时间就能感受到多彩贵州的风情与温度。升级后的服务中心开启专属服务模式，全力护航外籍宾客入黔行程。针对意大利、匈牙利等国参赛运动员、随团人员，贵旅集团量身定制专项保障方案，开设赛事专属服务点位，提供双语接待、落地引导等精细化服务。同时精心筹备民族艺术表演接机互动活动，以极具贵州特色的礼遇迎接各国运动员。匈牙利运动员Janos对此倍感惊喜，他表示，此次贵州之行充满期待，机场独具特色的民族展演让人印象深刻，贴心周到的落地服务，让远道而来的外籍宾客真切感受到中国西南城市的热情与诚意，也对后续赛事和贵州之旅充满憧憬。

　　此次空港文旅服务焕新升级，是贵州深化航旅融合、推进旅游品质提升的生动实践，也是“跟着赛事游贵州”文旅品牌落地的重要抓手。作为贵州文旅服务的前沿窗口，龙洞堡机场游客咨询服务中心的提质改造，不仅补齐了空港文旅服务短板，优化了游客入黔初体验，更借助国际赛事窗口，向世界展示了贵州优质的文旅服务水准和开放包容的城市形象。

　　下一步，贵旅集团将与民航集团一同深化“空港+文旅”融合发展模式，持续优化智慧服务场景，深耕“支支串飞”“小车小团”特色文旅产品，丰富空港文旅服务内涵，擦亮贵州空港文旅金字招牌，以优质服务助力贵州高品质旅游目的地建设，让每一次入黔之行皆有温度、皆有惊喜。（完）

责任编辑：刘美伶