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厦门银行南平延平支行：适老服务暖人心温情守护夕阳红

　　中新网福建新闻12月4日电 (吴紫文 )2025年以来，厦门银行南平延平支行持续深化适老化金融服务，聚焦老年客户群体办事难点、痛点，以细致举措、暖心服务打通金融服务“最后一公里”，切实提升老年客户金融服务获得感与幸福感，近日便收获了一段温情服务佳话。

　　11月24日，一名中年客户来到厦门银行南平延平支行，焦急咨询代理业务办理事宜。经工作人员耐心询问得知，客户的阿姨年事已高，今年患病行动不便，无法亲自到店办理业务，只能委托其代为办理。了解客户实际困难后，工作人员第一时间告知客户代理办理的所需材料、流程规范，同时贴心提供备选方案，说明若后续代理有不便，支行可安排工作人员上门服务，全力解决老年客户办事难题。客户听完详细讲解后，认为代理办理更为便捷，约定次日携带相关材料到店办理。

　　11月25日，该客户推着轮椅，陪同阿姨一同抵达网点。客户表示，当天刚好计划带阿姨前往医院就诊，阿姨得知要办理业务，坚持亲自到店，想亲眼看看办理过程才放心。工作人员见状，立即启动适老化服务预案，开通老年客户绿色服务通道，优先接待该客户，减少等候时间。为方便轮椅停靠，工作人员迅速清理柜台前的客户座椅，协同家属小心翼翼将轮椅推至柜台服务区域，全程工作人员耐心沟通，放慢语速细致讲解业务流程，手把手引导阿姨及家属核对信息、确认签字，同时密切关注阿姨身体状态，及时提供必要协助，高效完成业务办理。业务办结后，工作人员主动协助家属推着轮椅前往网点无障碍通道，护送客户安全离开。离开前，阿姨及家属连连致谢，称赞支行服务贴心周到。

　　一直以来，厦门银行南平延平支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，深耕适老化金融服务升级，不仅在网点配备轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，开通老年绿色服务通道，同时常态化开展适老金融知识普及等活动，全方位满足老年客户金融服务需求。下一步，支行将持续优化适老化服务举措，用温情与责任传递金融温度。(完)

责任编辑：林玲