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22万条投诉！“自动续费”套路深

　　编者按：

　　这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。

　　中新网3月14日电(记者王昊) “就一个一元体验，结果给我自动续费了！！！”投诉平台上，一位消费者的三连感叹号，道尽了当下自动续费业务的乱象。

　　许多人有这样的经历：被出现在显著位置的“首月低至XX元”吸引，开通自动续费，却忽略了底下一行“次月价格为XXX”的灰色小字。一段时间后查看账单：怎么连续扣了这么多钱，自己压根不知道？

　　近年来，涉及自动续费的消费纠纷越来越多。此类问题的核心，是商家的盈利模式与消费者知情权、自主选择权的直接冲突。本应为消费者提供便利的自动续费，俨然成了部分商家损害消费者权益的“万能钥匙”。

　　自动扣费问题频发，消费者怨言多

　　中新网记者在黑猫投诉平台搜索关键词“自动续费”，发现截至3月12日，相关投诉已累计超22万条。根据该平台提供的数据，2025年，涉及自动续费相关投诉达69201件，近三年呈连续增长趋势，马上消费金融、酷狗音乐、爱奇艺、优酷、QQ音乐是去年平台收到自动续费相关投诉数量排名前五的商家。

投诉平台截图

　　此外，记者通过查询公开案例发现，自动续费相关投诉涉及众多品类，其中既有爱奇艺、腾讯、优酷等视频平台，酷狗音乐、QQ音乐、网易云音乐等音乐软件，也包含WPS、百度网盘等工具软件。各大社交平台上，网友吐槽莫名被扣费的经历也随处可见。在各类主流互联网软件普遍设置自动续费业务的当下，越来越多消费者直呼花了“冤枉钱”。

　　经过梳理，这些案例中消费者的遭遇具有显著共性：一般在首次购买低价试用或首月优惠服务后，因未留意、不理解自动续费条款，或尝试取消时遭遇各种障碍，导致后续非自愿被持续扣费，且纠纷往往在连续多期扣费后，才被消费者发现并主张权利。

　　记者就此咨询了洛阳市消保中心公益讲师、山东隆湶律师事务所主任李富民，他表示，从实践情况来看，自动续费类消费纠纷主要集中在三大问题：未充分保障消费者知情权、续费退出机制不畅、扣款行为隐蔽不透明。

　　开通易退订难，套路暗藏层层陷阱

　　如今，从视频网站、音乐平台到外卖会员、各类工具软件，以首月/首年低价为噱头，吸引消费者开通自动续费，已是行业常见的促销手段。

　　以B站大会员购买页面为例，页面首选套餐均为连续包年、包季、包月，普通大会员套餐的选择入口，仅隐藏在一行灰色小字中，需主动点击才能切换。

B站截图

　　记者查找了多个常用软件的会员开通页面，发现这种设计并非个例。诸多应用软件在开通会员时，都会将“连续包年”等自动续费业务设为默认选项，并用显眼颜色突出其价格优势；而“单月购买”等传统会员业务，则被设计成不起眼的灰色小字，放置在页面角落。

　　更易让人疏忽的是，跳转到付款页面时，由于记者开通了“免密支付”，甚至可以一键完成支付。在这个过程中，记者需要特别留意，才能找到小字显示的服务条款链接。不少消费者表示，自己实际是在未详细阅读服务条款的情况下，无意间开通了自动续费业务。在2025年黑猫投诉平台有关自动续费的投诉中，多达51545件来自“诱导消费者自动续费或在消费者不知情情况下开始自动续费”与“消费者在扣费前未收到或未看到通知”，合计占比近75%。

　　与开通环节的便捷形成鲜明对比的是，自动续费的退订流程复杂繁琐。记者调查发现，部分平台将取消按钮深埋于多层菜单之下，有些甚至要求用户通过客服沟通或特定网址操作，极大增加了取消难度。

　　针对这一流程，李富民指出，经营者采用“小字、自动勾选、隐藏条款”等方式，诱导用户或使其在不知情状态下开通自动续费，并设置各类障碍妨碍用户取消，以上行为严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，是法律明令禁止的不公平、不合理经营行为。

　　提醒方式“隐身”，“显著提示”成空谈

　　张先生曾在多个视频平台开通自动续费业务，初衷只是看中首次开通的低价优惠，而他也养成了一个习惯——开通后立刻取消自动续费。“要不肯定会忘，你不能指望平台主动提醒，就算发通知，大概率也是偷偷发个隐蔽消息，根本看不到。”

　　张先生的担忧并非杞人忧天，无论是投诉平台还是社交媒体，都有大量消费者反映，自己在被自动扣费前，从未接到过平台的任何提醒。

　　记者就此问题咨询了网易云音乐客服，得到的回复是自动续费会提前5日以APP内私信方式通知；咨询爱奇艺客服则获悉，开通普通自动续费后，扣费前会通过微信公众号(需关注且绑定爱奇艺VIP会员)、会员消息等渠道进行通知。