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从业门槛低，消费者维权难……疗愈服务边界模糊引发各类乱象

　　从业门槛低，消费者维权难，疗愈服务边界模糊引发各类乱象——

　　“3999元打开天眼”成疗愈噱头、上课3个月竟能从业

　　“3999元的课程，号称可打开天眼，上完后没有任何实际效果。”今年38岁的瑶光接触疗愈已有10年多。她告诉记者，自己去年遭遇了一次疗愈骗局。线上组织者饥饿营销，在统一“点化”了群里十几位学员后，宣称大家已获得“能量”，随意作画即可实现愿望。疗愈过程中，瑶光才慢慢醒悟——整套课程不仅没有技术含量，所谓“点化”更是无稽之谈。

　　近年来，疗愈服务兴起吸引了大量消费者。以心灵疗愈为名的各类疗愈服务涌入线上线下市场，冥想体验、一对一咨询、系列课程等服务形式五花八门，这其中虚假宣传、无证从业、涉嫌欺诈等问题频发。

　　非专业服务存多种风险

　　瑶光的遭遇并非孤例。部分消费者还承受了不专业的疗愈带来的心理上的二次创伤。

　　珂珂长期情绪焦虑，她通过某网络平台联系到一名“疗愈师”，向其转账2000元购买疗愈服务。珂珂没料到，在1小时的对谈中，对方不仅态度冷漠，更是对自己进行无端指责和贬损。珂珂表示，花了钱不仅焦虑症状没有得到缓解，遭受语言侮辱后情况反而更严重了。这次疗愈体验，让她很受伤害。

　　北京大学心理与认知科学学院研究员、中国心理学会正念心理学专业委员会主任委员刘兴华在接受《工人日报》记者采访时表示，专业心理疗愈师应受过心理学相关的学历教育并接受专业督导，不具备专业能力的从业者，不仅会让咨询者遭遇经济损失，还容易对其造成二次创伤。

　　记者在多个投诉平台搜索发现，涉及疗愈课程及相关服务的投诉不在少数，相当比例的消费者称自己上当受骗、遭受财产损失。此类疗愈服务交易，大多发生在微信群等私域，具有一定隐蔽性。背后的套路也相似：疗愈从业者经“玄学”术语包装，先用短视频引流，后在微信群成交，消费者发现问题想要退款时却遭遇维权难。

　　山东省消费者协会曾发出提示，虚假宣传是疗愈消费中最常见的风险。此外，由于不少疗愈服务采取预付费模式，存在部分商家充值后跑路、拒绝退费、霸王条款等风险。

　　服务质量良莠不齐

　　尽管疗愈服务领域需求扩大，然而从业者的服务能力却良莠不齐。

　　记者调查了解到，当前，从业者普遍缺少资质是造成行业乱象的原因之一。瑶光发现，她接触的一位疗愈师，3个月前还是个学习疗愈课程的学员。让她疑惑的是：“刚入行的学员，哪里来的底气去疗愈他人？”

　　疗愈从业者的速成培训是行业的常态。记者调查发现，某些机构开设特定“疗愈师”在线考证服务，声称无须本人考试，仅需1500元、20天就能出证。一些无实际疗愈能力的人，就在这样的情况下“持证”上岗，以“高端疗愈”收割那些迫切需要心理疏导的消费者。

　　从业者即使取得一些教育机构颁发的所谓资格证书，其实际“含金量”也值得怀疑。截至目前，人社部《国家职业资格目录》并未收录“疗愈师”这一职业。

　　此外，行业管理标准尚不完善，监管存在一定的模糊地带。当前，疗愈服务横跨心理咨询、教育培训、健康养生等多个领域，存在监管盲区。

　　华东理工大学商学院副教授陈亮在接受本报记者采访时指出，当前评估心理健康的主要工具是问卷，具有一定主观性。疗愈服务难以有效解决心理问题，是因为缺乏有效的测量工具，无法判断服务效果，监管也自然缺少抓手。

　　部分疗愈服务定价随意，也容易引发纠纷。北京市盈科(深圳)律师事务所律师刘思瑶分析称：“疗愈服务定价过高的行为容易引发纠纷，甚至涉嫌诈骗罪。”当前，行业监管相关的法律框架仍在不断探索中。这些都增加了消费者维权与索赔的难度。

　　加快厘清服务边界

　　疗愈经济方兴未艾，如何规范、健康地发展，是个不容回避的问题。

　　健全行业标准体系、推动规范落地，是治理乱象的重要抓手。当前，这一行业尚缺乏统一标准。

　　中国消费者协会发布的2025年度消费者权益保护工作年度报告建议，加快厘清疗愈经济服务边界，推动建立基本的管理制度、行业标准和负面清单等，规范经营者的宣传推广、疗愈服务等经营行为，防止不具备资质或能力的机构和个人进入市场，避免因门槛过低，造成服务质量良莠不齐。此外，严厉打击虚假宣传和误导性营销行为，切实防范精神操控和“精神传销”等风险。

　　刘思瑶指出，疗愈行业的乱象亟待监管部门的有效整治。

　　面对五花八门的疗愈服务，消费者如何辨别？专家提醒，疗愈服务无法代替正规心理疾病的治疗，需要心理治疗还是应该去正规的医疗机构。

　　“公众心理健康服务需求越来越大，但专业队伍供应跟不上。”刘兴华表示，要让有需求的人更方便地接触到心理治疗“正规军”。他建议，消费者有心理治疗需求时，应该通过医院心理科或向中国心理学会注册系统备案的正规机构和人员寻求帮助。(本报记者魏思琪《工人日报》）

责任编辑：黄钰涵