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泉州惠安:农信“适老”有温度 守护“银发”夕阳红

  中新网福建新闻7月27日电 (陈艺 王龙芬)在数字化浪潮奔涌向前的今天,年轻人指尖轻点便能完成的金融操作,对于许多老年人而言却可能是一道难以跨越的“数字鸿沟”。在泉州惠安,一场围绕“银发群体”的服务升级正在悄然发生——惠安农信联社以“金融为民”的初心,用细致入微的适老化举措,让老年人在信息化时代同样能享受到有温度、有质感的金融服务。

  厅堂“小细节” 彰显敬老“大情怀”

  走进惠安农信联社的任何一家网点,温馨的适老气息扑面而来。记者看到,网点内不仅设有专属的“老年爱心绿色通道”和爱心窗口,有效减少了老年人排队等候的时间,还常年配备爱心座椅、高清老花镜、放大镜以及应急药箱、饮用水等便民物资。

  针对老年客户因视力下降看不清单据、手写不便等常见问题,大堂工作人员主动上前,提供“一对一”的填单协助和全程陪护。“每次来办业务,工作人员都像自家孩子一样耐心,心里很踏实。”一位正在办理业务的阿婆说。小小的便民设施,温柔的贴心服务,让银行网点成了老年客户安心办事、暖心休憩的“身边港湾”。

  方言“拆解”骗局 守护养老“钱袋子”

  养老诈骗手段层出不穷,如何帮老人守住“救命钱”?惠安农信联社的“农信骑手”金融服务队给出了答案。他们打破传统宣教的生硬模式,常态化走乡村、进社区,用原汁原味的闽南方言,将虚假投资、保健品陷阱、冒充亲属转账等高频骗局“面对面”拆解给老人听。

  “不听、不信、不转账。”在方言版的反复叮嘱中,工作人员手把手教授假币识别、密码保护等实用技能。这种“接地气”的宣讲方式,拉近了与老人的距离,切实提升了老年群体的金融防骗“免疫力”。

  走出“三尺柜台” 把服务送进家门

  对于高龄独居、重病残疾等出行不便的特殊老年群体,惠安农信联社坚持特事特办,将金融服务延伸至“最后一米”。通过开通预约上门服务机制,金融助理携带设备走进百姓家中,为老人办理社保卡开立、密码重置等业务。

  “敲开的是百姓家门,守护的是民生安心。”一趟趟登门走访,一次次贴心代办,不仅化解了群众的燃眉之急,更用实际行动兑现了“让数据多跑路,让群众少跑腿”的承诺。

  温情沙龙 丰富银发精神家园

  金融不止于业务,更关乎生活。惠安农信联社深度结合元宵、端午、重阳等传统节日,常态化举办包粽子、猜灯谜、话养生等主题沙龙活动。厅堂内,老年朋友们在轻松的氛围中学习金融知识、交流邻里趣事。这些活动跳出了枯燥的业务场景,以温情搭建沟通桥梁,让老年客户在享受服务的同时,感受到“农信大家庭”的烟火暖意。

  八闽文脉润古城,金融服务暖桑榆。惠安农信联社相关负责人表示,尊老、敬老、爱老、助老不仅是传统美德,更是本土金融机构的责任担当。下一步,该社将持续聚焦老年客群的多元化需求,迭代升级适老服务体系,用更有温度、更贴心的金融力量,全程护航辖区老年群众的幸福晚年。(完)

责任编辑:林玲

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