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贵州电网公司首批供电所营配前端融合试点取得成效

　　中新网贵州新闻10月9日电（陈举曾祥龙）一场雷阵雨过后，南方电网贵州都匀贵定供电局云雾供电所的营配指挥平台上，50余项数据实时跳动。几分钟后，一条10千伏线路故障告警弹窗高亮闪烁，关联的三户客户诉求工单自动弹出——从雷雨发生到工单生成，不到两分钟。

　　“这在以前不敢想。”云雾供电所所长王建国回忆，改革前同样的故障，需要营销、配电两个班组分别派人，来回折腾半小时才能派单，客户要等半天。如今，网格内实现了营配融合，供电局员工一次到场就能同步处置配网设备缺陷和营销业务，从故障发现到复电全程压缩在1小时内。

　　这是贵州电网公司深化市县所组织结构变革，推动供电所营配业务前端融合的一个缩影。2026年3月，贵州电网公司启动首批供电所营配前端融合试点工作，在9家地市局15个供电所开展综合评价认定，首批认证合格营配融合供电所已按融合模式运作。

　　一次上门，多项办结——

　　从“多头跑”到“一站办”

　　“以前我们营销管抄表催费、业扩报装，配电管运维抢修，两个专业各管各的，同一个用户可能要上门三四次。”贵阳修文供电局久长供电所营配融合高级作业员李强说，现在网格包干责任机制落地后，辖区全部用户诉求由网格团队兜底处置，现场同步处理设备运维缺陷、同步办结营销业务，从源头规避了重复外勤、多次上门。

　　贵州电网公司此次营配前端融合改革的核心，是全面梳理重构营配前端业务流程。依托网格化运营载体，公司将设备运维抢修、抄表催费等前端高频业务整合，将原有分专业、多批次重复上门作业模式升级为“网格一站式”综合作业模式。重点以抢修运维、巡视作业、用电检查、业扩四个核心业务为主线，将隐患治理、线损异常处置、催缴电费、客户走访、安全宣传等全面嵌入日常外勤工作，实现“一次外出，落实多项作业任务”。

　　在遵义绥阳供电局蒲场供电所，这种变化更加直观。该所推行“结果+过程+能力”的多维评估体系，形成了“能力强则绩效优、绩效优更促能力升”的良性循环。“现在用户报修，我们网格人员带着工具包一次上门，既查线路故障，又顺便帮用户检查电表、解答用电疑问，用户少跑腿，我们也少折腾。”蒲场供电所网格负责人张磊说。

　　“以前只熟悉配网运维，现在反倒把营销、计量这些系统应用全啃下来了。”六盘水盘州供电局两河供电所54岁高级作业员张廷跃的一句话，道出了这场供电所转型带来的新变化。以往，抢修运维与营销计量分属不同岗位，员工往往只精一门、各管一段；如今，一名员工上手，多项业务一肩挑。

　　在试点推进中，供电所打破传统岗位界限，将营销、配电人员整合为融合作业队伍，科学划分供电网格、服务网格，每个供电网格配备6人以上团队，实现中低压配网运维、营销服务、故障抢修等业务“一网格通办”。这样的变化，不仅提高了办事效率，更把配网服务延伸到了群众“家门口”。

　　打破专业壁垒——

　　从“单一工种”到“全能选手”

　　营配融合的关键在人。长期以来，供电所营销、生产等专业分工割裂，员工技能单一，跨专业协同效率偏低。此次改革中，贵州电网公司统一设置“营配融合”技能岗位，划分高级、中级、初级作业员3个层级共9个等级，激励高技能员工获得高岗位岗级。

　　“我干了15年配电运维，以前对营销业务一窍不通。”六盘水六枝供电局岩脚供电所中级作业员陈刚说，改革后他参加了公司组织的“一人一策”短板提升培训，每周理论模考、实操围绕49项核心内容实战训练，现在不仅掌握了中低压运维技能，还能独立完成业扩受理、装表接电等营销业务。

　　“评上了高级作业员，岗级涨了，工资也涨了，学习成果转化为了实实在在的红利。”张廷跃说。试点供电所部分员工岗级提高3级，绩效工资系数给予1.1-1.3的倾斜，“多能多得、多劳多得”的二次分配模式让一线员工干劲十足。也让员工实现从“单一专才”向“营配全能”的蜕变，让“人人都是全能网格员”从认证时的口号变成每一天的工作标准。

　　同时，依托贵州电网公司党校理论教学资源组织理论考试，通过能力测评、作业授权及综合认证等多维度考核，推动“一专多能、一岗多责”队伍建设，助力“网格化、集约化、数智化”业务体系落地。

　　数据显示，试点供电所员工理论统考合格率由试点初期不足30%提升至95%以上，新增多名高级营配作业员，基层队伍一岗多能、一专多能综合素养实现跨越式提升。安规考试、岗位胜任力考评通过率均达100%，大批员工掌握了业扩受理、装表接电、中低压运维、无人机巡线等核心业务。

　　“我们制定了包含人均效率系数、技能覆盖合格率、高级作业员占比、自主作业量占比等多维度的量化认定标准。”贵州电网公司人力资源部劳动组织科副科长晏飞介绍，供电所需确保人员相对稳定才能通过认定，严禁通过临时调入人员搞“表演式”创建，存量员工不论能力水平、年龄、性别等差异，均要提升才能达标，从以往对个人能力的评价转变到对集体能力的整体评价。

　　数智赋能减负——

　　从“人找事”到“智助人”

　　“以前核对杆塔台账，我要天天跑现场比对坐标，对上万条数据逐一校验，工作效率不高，还难免出错。”贵阳乌当供电局东风供电所营配融合员工赵敏说，现在依托电网管理平台等数字化系统，整合设备台账、用户信息、工单数据等资源，支撑网格人员现场作业终端一站式查询、办理与回单，减少了往返与系统操作耗时。

　　贵州电网公司在推进营配融合过程中，强化数智化工具支撑，持续推动评价数据、人员信息自动归集归档，实现人员能力、网格运营数据自动统计分析。在贵阳供电局，自主开发的“杆塔定位修正助手”与“营销信息补全工具”，依托空间算法自动比对影像与台账，批量完成坐标修正与拓扑优化，人工核对时长骤降超70%，跨系统智能补齐超4万用户缺失字段。

　　“数智化不是替代人，而是让人从繁琐事务中解放出来，集中精力做好现场服务。”贵州电网公司人力资源部相关负责人罗小刚副主任表示，下一步公司将针对数字化应用能力薄弱的短板，将多系统数据分析、智能异常研判、拓扑核查、数据溯源纳入常态化重点培训，推动营配融合向数智化深度转型。（完）

责任编辑：杨茜