安徽肥西多措并举激活城市基层治理“神经末梢”

　　中新网安徽新闻11月24日电 (张强 陈家乐)短发、爱笑；个子不算高，嗓门却很大……这是“85后”江珊给记者的第一印象。

　　江珊是安徽省肥西县上派镇新华社区的一名社区网格员。2021年，本着离家近、能照顾到家的想法，她辞去之前的公司工作，入职新华社区。

　　社区网格员指的是运用现代城市网络化管理技术，巡查、核实、上报、处置市政工程(公用)设施、市容环境、社会管理事务等方面的问题，并对相关信息进行采集、分析、处置的人员。

日常中，江珊除了负责社区社保业务和外宣业务之外，江珊还负责社区大大小小十多项网格事务，每天的工作就是解决社区群众身边的小事、琐事。

 

　　而在江珊看来，这些小事都是她的“大事”。江珊说：“与老百姓息息相关的，再小的事都是大事。虽然工作很繁重，但每次在得到老百姓特别是叔叔阿姨们的夸赞和看到他们开心的脸庞，我觉得一切都值了，这也是我工作最大的动力。”

　　采访江珊的这天，是肥西县“核酸检测日”，作为社区网格员，江珊主要的工作是到核酸检测点维护现场秩序，为特殊人员上户做核酸，做好后勤保障。

　　6时，江珊起床后，熟练地一边洗漱，一边为还在熟睡的儿子做早餐。因为老公的工作需要经常出差，所以照顾家里的责任便落在江珊身上。“我们社区和我情况一样的年轻人有很多，女人能顶半边天嘛！”江珊笑着说道。

　　6时45分，江珊已经到达点位准备物资，安排工作人员。7时，准时开始核酸检测，此时核酸检测处，居民已经开始排起队。

　　“一天的工作从做核酸开始。”早起上班的新华社区居民王先生调侃道，“现在疫情反复，政府花大力气安排免费核酸检测，他们社区的工作人员更是辛苦，这是对我们的生命健康负责，我每天都积极配合，做好个人防护。”

　　一上午，江珊在核酸检测点来回奔忙，一刻也没有休息，但她为民服务的热情丝毫未减，笑容一直挂在她的脸上。性格开朗、耐心的她善于处理现场出现的各种小摩擦，展现了肥西社区网格员的精神面貌。时间长了，江珊和居民都处成了朋友，一些老人看到她，会将他们刚买的零食分她一点，时不时拉着她说两句家常话。

　　时近晌午，江珊为核酸检测人员拿来盒饭，然后匆匆跑回社区委，因为社区还有一些事务需要及时处理。

　　巡查网格、采写社区新闻稿件、接待前来咨询的居民、接听社区居民来电……在江珊的工位上，记者看到了她密密麻麻的工作安排表。“现在疫情防控是我们工作的第一要务，也占用了我们一些时间，所以社区其他事情，我们就要挤出时间来处理。”

　　江珊介绍，新华社区地处上派镇城关地区老城区的核心区，现有33个单体楼、4个三无小区、1个商住小区、5个单位自管小区、1个商业街，人口近一万五千人。“而这些都需要我们社区的17个网格员来对接。”

　　当江珊回到家已是晚上八点，吃完饭，她便陪孩子读书、玩游戏。安抚孩子睡后，江珊开始洗漱，并梳理明天的工作注意事项，在备忘日历表上记下重点。“我能安心干自己的工作，还要感谢我妈妈一直以来的理解和帮助。”

　　这是江珊的一天，也是肥西县1万多名网格员普通而不平凡的一天。他们在自己的岗位上默默付出，直面群众，了解民情，转达民情，解决民情，帮助政府完成好社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。

　　据了解，近年来，随着肥西县城市化进程不断加快，伴生出许多社区治理难题。对此，肥西县创新举措，不断完善“乡镇吹哨、部门报到”运转机制，进一步细分三级网格区域，确定网格长、社区网格员及职能部门区域负责人，从按需“吹哨”、及时“应哨”、精准“分哨”到报到“办哨”。

　　同时，变向上对口为向下对应，着力推动力量下沉，激活城市基层治理的“神经末梢”，真正把人员、力量压到基层一线，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，逐步实现城市精细化管理“有里有面”。

　　此外，肥西县搭建的“智慧肥西”平台，让城市管理更加精细化、智慧化，科技赋能基层治理水平不断提升。

　　从网格员“吹哨”(将问题上报到智慧肥西平台)，到“应哨”“分哨”“办哨”，全流程线上处理，形成闭环，大大缩短了问题处理时间。同时，除了网格员“吹哨”外，群众通过灵西小程序“随手拍”也可以上报问题，最终实现问题的全面发现和即时处理。

　　据统计，截至目前，智慧肥西“乡镇吹哨、部门报到”平台“吹哨”事件总量近2.3万个，办结率超97%，涉及市政设施、建筑工地、环保、小区管理等基层治理的方方面面。(完)